Fixi: een nieuw meldingssysteem

Een lantaarnpaal kapot? Liggen de stoeptegels eruit? Of een omgewaaide boom in de buurt? Tot nu toe gaven we dat door via ‘Slim Melden’. Dat wordt een nieuw systeem: Fixi. Vanaf 31 maart moet het draaien.

Een beter meldingssysteem voor inwoners als het gaat over beheer en onderhoud van de openbare ruimte – dat is de bedoeling. De wijkverbinders – bekend van Samenspel Velsen én van Samen Velsen – hebben meegewerkt aan de ontwikkeling daarvan, op basis van wensen van inwoners.

Verbeteringen

Het nieuwe systeem is makkelijker, schrijft het college. Onder andere door een betere koppeling met computersystemen van de partijen die de meldingen behandelen; daardoor gaat de afhandeling sneller. Daarnaast kunnen behandelaren standaardreacties gebruiken, waardoor de communicatie met de melders beter is. En het scheelt het ‘iedere keer opnieuw’ een individuele reactie schrijven.

Doelen en verwachtingen

Velsen hoopt – onder andere – dat inwoners door Fixi tevredener zijn over de snellere en betere afhandeling van hun meldingen. En de gemeente streeft ernaar om 95% van de meldingen binnen 5 werkdagen af te handelen in 2026.

Vanaf 31 maart

Het systeem moet vanaf 31 maart al draaien. Wie naar Slim Melden gaat, wordt automatisch doorgeschakeld naar Fixi. Natuurlijk kunnen er startproblemen zijn, maar Velsen houdt het systeem extra scherp in de gaten en hoopt op begrip én feedback van inwoners (en medewerkers).